المادة 1: 

تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال في جاليري بصمات فن إلى تنظيم حقوق والتزامات المشتري والفنان والمنصة بما يتناسب مع طبيعة الأعمال الفنية الأصلية.

المادة 2: الأحكام العامة

2.1 مدة تقديم طلب الإرجاع: يحق للمشتري تقديم طلب إرجاع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام العمل الفني، وذلك فقط في الحالات التي تسمح بها هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

2.2 عدم توفر الاستبدال: لا توفر جاليري بصمات فن خيار استبدال الأعمال الفنية بعد إتمام عملية الشراء. وفي حال قبول طلب الإرجاع، تتم معالجة الطلب وفق إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ المعتمدة في هذه السياسة.

2.3 حالة العمل عند الإرجاع: يشترط لقبول الإرجاع أن تتم إعادة العمل الفني بحالته الأصلية، دون تلف أو تعديل أو استخدام أو محاولة إصلاح، وأن يكون مغلفًا بطريقة آمنة ومناسبة لطبيعته.

2.4 تكاليف شحن الإرجاع: يتحمل المشتري تكاليف شحن العمل الفني عند إعادته إلى العنوان الذي تحدده جاليري بصمات فن، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها أو ظروف الحالة المقبولة على خلاف ذلك.

المادة 3: الحالات المقبولة للإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع، بعد مراجعتها والتحقق منها، في الحالات التالية:

3.1 تلف العمل عند الاستلام: إذا وصل العمل الفني متضررًا بصورة واضحة نتيجة عملية الشحن، على أن يقوم المشتري بإبلاغ المنصة خلال المدة المحددة وتقديم صور واضحة للعمل والتغليف عند الاستلام.

3.2 عدم مطابقة العمل للوصف: إذا كان العمل المستلم يختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف أو المواصفات أو الصور المعروضة في صفحة المنتج.

3.3 وجود عيب غير معلن: إذا تبين وجود عيب جوهري في العمل لم يكن مذكورًا بوضوح في وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

3.4 إرسال عمل غير صحيح: إذا تم إرسال عمل يختلف عن العمل الذي تم طلبه وتأكيده في الطلب.

المادة 4: الحالات غير المقبولة للإرجاع

4.1 تغيير رأي المشتري أو ندم الشراء.

4.2 عدم ملاءمة العمل للديكور أو المساحة أو الذوق الشخصي.

4.3 الاختلافات البسيطة في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو طبيعة التصوير الرقمي.

4.4 تعرض العمل للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو النقل أو التخزين أو التركيب بعد استلامه.

4.5 قيام المشتري بتعديل العمل أو إصلاحه أو تغيير أي جزء منه دون موافقة مسبقة.

المادة 5: إجراءات الإرجاع

5.1 تقديم الطلب: يجب على المشتري تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام العمل عبر وسيلة التواصل المعتمدة لدى جاليري بصمات فن.

ويجب أن يتضمن الطلب:

• رقم الطلب.
• اسم العمل الفني.
• سبب الإرجاع.
• صورًا واضحة للعمل.
• صورًا للتغليف إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بالتلف أثناء الشحن.
• أي معلومات إضافية تطلبها المنصة للتحقق من الحالة.

5.2 مراجعة الطلب: تقوم المنصة بمراجعة الطلب والمعلومات المقدمة، وقد تتواصل مع الفنان أو شركة الشحن للتحقق من الحالة.

5.3 الموافقة على الإرجاع: لا يجوز للمشتري إرسال العمل قبل الحصول على موافقة مسبقة من جاليري بصمات فن وتلقي تعليمات الإرجاع.

5.4 مسؤولية الشحن: بعد الموافقة على الإرجاع، يكون المشتري مسؤولًا عن إعادة العمل إلى العنوان المحدد من قبل المنصة، ويتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

5.5 فحص العمل: بعد وصول العمل، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لحالة الإرجاع المعتمدة وعدم تعرضه لتلف إضافي.

5.6 استرداد المبلغ: في حال قبول الإرجاع بعد الفحص، تتم إعادة المبلغ المستحق للمشتري وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك وفق الشروط والأحكام المعمول بها.