لمادة 1: المقدمة
تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال هذه إلى تحقيق توازن عادل بين توقعات المشترين وطبيعة الأعمال الفنية الأصلية المعروضة عبر منصتنا. نلتزم بتقديم تجربة شراء سلسة وآمنة تضمن رضاكم الكامل عن العمل الفني المختار.

المادة 2: الأحكام العامة
2.1 فترة المراجعة: يحق للمشتري إرجاع العمل الفني الأصلي خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، وذلك فقط في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
2.2 شروط الأهلية: يجب أن يكون العمل الفني في حالته الأصلية دون أي تلف أو تغيير أو علامات استخدام، وأن يتم تغليفه بشكل آمن كما تم استلامه.
2.3 تكاليف الشحن: في حال كان سبب الإرجاع ضمن الحالات المقبولة، تتحمل جاليري بصمات فن تكاليف شحن الإرجاع. أما في الحالات الأخرى، فيتحمل المشتري التكاليف.

المادة 3: الأسباب المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
3.1 تلف العمل: إذا وصل العمل الفني تالفًا بشكل واضح أثناء عملية الشحن.
3.2 عدم المطابقة للوصف: إذا اختلف العمل الفني المستلم بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة على المنصة (مثل: اختلاف كبير في الألوان، أو أبعاد غير صحيحة، أو مواد مختلفة بشكل ملحوظ).
3.3 عمل فني معيب: في حال وجود عيب تصنيعي أو هيكلي في العمل الفني لم يتم ذكره في الوصف.

المادة 4: الأسباب غير المقبولة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، نظرًا للطبيعة الفريدة والذاتية للأعمال الفنية الأصلية:
4.1 تغيير الرأي أو "ندم المشتري".
4.2 عدم ملاءمة العمل للديكور أو المساحة الخاصة بالمشتري.
4.3 اختلاف الألوان الناتج عن إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة المختلفة.
4.4 الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم بعد الاستلام.

المادة 5: عملية الإرجاع
5.1 تقديم الطلب: يجب على المشتري التواصل معنا عبر مركز المساعدة خلال 7 أيام من استلام العمل، مع تقديم:
رقم الطلب
صور واضحة توضح سبب الإرجاع (مثل: التلف أو عدم المطابقة)
وصف مكتوب للمشكلة
5.2 المراجعة: سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 2-3 أيام عمل لتحديد مدى أهليته للإرجاع.
5.3 الشحن: في حال الموافقة، سنزود المشتري بتعليمات واضحة وآمنة حول كيفية شحن العمل الفني وإلى أي عنوان.
5.4 المعالجة: بعد استلام العمل والتأكد من استيفائه للشروط، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية) إلى وسيلة الدفع المستخدمة، أو نبدأ إجراءات الاستبدال حسب رغبة المشتري.

المادة 6: مسؤوليات الفنان
6.1 يوافق الفنان على الالتزام بهذه السياسة كشرط للبيع عبر منصة "جاليري بصمات فن".
6.2 في حال الموافقة على الإرجاع، يتم خصم مبلغ البيع (بما في ذلك حصة الفنان) من حسابه، أو يُحتسب كرصيد مدين في الفواتير المستقبلية.
6.3 يتحمل الفنان مسؤولية تغليف العمل الفني بشكل آمن ومتين لتفادي الأضرار أثناء الشحن.

المادة 7: الاستثناءات
7.1 القطع الفنية المكلفة أو الهشة: قد تخضع بعض الأعمال الفنية ذات القيمة العالية أو القابلة للكسر لشروط إرجاع خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع المشتري قبل إتمام عملية الشراء.