المادة 1: المقدمة تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال هذه إلى تحقيق توازن عادل بين توقعات المشترين وطبيعة الأعمال الفنية الأصلية التي يتم بيعها عبر منصتنا. نتفهم أن شراء العمل الفني عبر الإنترنت قرار مهم، ونحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن عملية الشراء.
المادة 2: الأحكام العامة
2.1. فترة المراجعة: يحق للمشتري إرجاع العمل الفني الأصلي خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، وذلك فقط في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
2.2. شروط الأهلية: حتى يكون الإرجاع مقبولاً يجب أن يكون العمل الفني في حالته الأصلية دون أي تلف أو تغيير أو علامات استخدام ويجب أن يتم تعبئته وتغليفه بشكل آمن كما تم استلامه.
2.3. تكاليف الشحن:في حالات الإرجاع المؤهلة (المذكورة أدناه) تتحمل جاليري بصمات فن تكاليف شحن الإرجاع. في حالات أخرى، قد يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع.
المادة 3: الأسباب المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
3.1. تلف العمل: إذا وصل العمل الفني تالفًا بشكل واضح أثناء عملية الشحن.
3.2. عدم المطابقة للوصف: إذا اختلف العمل الفني المستلم بشكل جوهري وكبير عن الوصف أو الصور
المعروضة على المنصة (مثل: اختلاف كبير في الألوان، أو أبعاد غير صحيحة، أو مواد مختلفة بشكل ملحوظ).
3.3. عمل فني معيب: في حال وجود عيب تصنيعي أو هيكلي في العمل الفني نفسه لم يتم ذكره في الوصف.
المادة 4: الأسباب غير المقبولة للإرجاع
للأسف لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية نظرًا للطبيعة الذاتية والفريدة للأعمال الفنية الأصلية:
4.1. تغيير الرأي أو "ندم المشتري".
4.2.عدم ملاءمة العمل للديكور أو المساحة الخاصة بالمشتري.
4.3. اختلاف بسيط في الألوان إعدادات شاشة العرض المختلفة أو ظروف الإضاءة الطبيعية.
4.4. أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم من قبل المشتري بعد الاستلام.
المادة 5: عملية الإرجاع
5.1. تقديم الطلب: يجب على المشتري الذي يرغب في إرجاع عمل فني التواصل معنا عبر مركز المساعدة في غضون 7 أيام من الاستلام مع تقديم:
رقم الطلب.
صور واضحة توضح سبب الإرجاع (مثل: التلف، أو عدم المطابقة).
وصف مكتوب للمشكلة.
5.2. الموافقة: سنراجع طلبك ونخبرك بما إذا كان الإرجاع مؤهلاً أم لا وفقًا لهذه السياسة.
5.3. الشحن: في حالة الموافقة، سنزودك بتعليمات مفصلة وآمنة حول كيفية وإلى أين يتم شحن العمل.
5.4. المعالجة: بمجرد استلامنا للعمل والتأكد من أنه يستوفي شروط الأهلية، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد
الكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية) إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري، أو سنبدأ ترتيبات الاستبدال إذا كان مفضلاً.
المادة 6: مسؤوليات الفنان
6.1. يوافق الفنان على الالتزام بهذه السياسة كشرط للبيع عبر منصة "جاليري بصمات فن".
6.2. في حالة الموافقة على إرجاع العمل، سيتم خصم مبلغ البيع (بما في ذلك حصة الفنان) من حساب الفنان، أو سيتم احتسابها كرصيد مدين في الفواتير المستقبلية.
6.3. يتحمل الفنان مسؤولية تعبئة العمل بشكل آمن ومتين لتجنب الأضرار أثناء الشحن.
المادة 7: الاستثناءات
7.1. القطع الفنية المكلفة أو الهشة: قد تخضع بعض الأعمال الفنية ذات القيمة الاستثنائية أو القابلة للكسر الشديد لشروط إرجاع مختلفة يتم الاتفاق عليها بشكل منفرد مع المشتري قبل تأكيد الشراء.